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海外医疗首个行业标准确定

发布时间:2017-03-31 13:42 来源:未知打印
         厚朴方舟联合媒体发布的海外医疗出国看病行业标准主要包含行业门槛标准、宣传用语标准、服务执行标准、人员专业标准、医疗资源合作标准、服务评价标准六方面内容:
 
          一、行业门槛标准
 
         从事海外医疗的企业必须获得国内国家工商局、发改委、外汇局、所在地州政府(如涉及美国)、联邦税务局(如涉及美国)、日本经济产业省(如涉及日本)、日本外务省(如涉及日本)、日本厚生劳动省(如涉及日本)颁发完备的企业执照、税务登记证明及相关业务批文。拒绝非法、无资质或缺少手续资质的服务。
 
         二、宣传用语标准
 
         诚实守信,不做夸大、虚假宣传,不承诺治疗手段、效果,一切以事实为根据。注重正式签约,切实保障患者利益,不以往来电子邮件作为正式合作协议欺骗消费者,不以部分医生、医院的折扣以偏概全,渲染优惠额度,误导患者。为患者及家人充分介绍海外医疗的客观情况,做好方案准备。
 
         三、服务执行标准
 
         (一)做好落地服务。重视从预约到落地所有环节的服务,承诺全程均由自有全职员工提供。
 
         (二)注重内部品控。全环节品控平台,实时服务追踪,8小时问责制。
 
         (三)重视院内服务。全程陪护,有资质进入美、日医院手术室、ICU室提供陪同翻译服务。
 
         (四)提倡终身健康管理。关注治疗服务效果,不为一次销售签约。做好复诊、随诊后续服务跟踪。实施终身健康档案管理,客户随时调取。
 
         四、人员专业标准
 
         (一)聘用的顶级医生顾问须真实阅读患者病历,为患者提供合适的医院医生方案,不做挂名顾问。
 
         (二)参与的医学陪同翻译人员,均为医学背景专业,有多年语言翻译经验,并有医院内陪护资质。
 
         (三)参与的商务服务人员均为自有全职员工,拒绝服务外包或兼职。
 
         五、医疗资源合作标准
 
 
         (一)签约医学专家。均为某一领域内最优代表,需能代表该专业最高水准,熟悉该领域情况,能带动、引入这一领域所有权威医生资源。
 
         (二)签约医院。需经过多次合作,得到患者普遍正面评价才予正式签约。不以优惠折扣、单一排名盲目推荐医院。
 
         六、服务评价标准
 
         (1)预约精准权威。只推荐最合适的权威专家就诊,不用普通医生、地方性医院顶替。
 
         (2)服务推进迅速。无论是预约还是就医环节,确保最快速度。特别是就医环节,减少问诊、检查、手术等各环节等待时间和操作步骤,帮助患者节约等待成本。
 
         (3)客户口碑最佳。一切为客户着想,以客户评价为准,以老客户推荐为最高褒奖。
 
“首个海外医疗行业标准的发布意味着,海外医疗行业无标准现状的终结,也让消费者在选择海外医疗服务机构时可以有据可依,有理可循,在选择的时候擦亮双眼。”业内人士表示。

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